7. Можно ли испортить себе репутацию?

Отчасти, да.
По большей части, нет.

Когда ее реально можно испортить?
На мой взгляд, в двух случаях.

Случай 1. Вы живете/работаете в очень закрытой среде, в которой новости распространяются мгновенно, и быстро влияют на других людей. Например, вы открыли кафе в городе на 1270 жителей, и у вас все пошло не так - мертвые тараканы в еде, плохой повар, грубые официанты. Город маленький, вести быстро распространились, к вам никто не ходит, все по прежнему сидят в кафе "Встреча" - где официанты тоже грубые, зато еда вкусная, и тараканы только на полу.

Или вы инструктор по йоге, работающий по рекомендациям с "рублевскими женами", у которого вдруг проснулись коммунистические взгляды, и вы стали прилюдно стыдить своих клиенток за богатство и безнравственность. О вас быстро всем рассказали, и вас больше не рекомендуют.

Или вы делаете суперяхты для миллиардеров, и вот уже три ваши яхты потонули прямо с их владельцами на борту после совершения покупки. На вас начнут смотреть косо.

Случай 2. Вы последовательно, публично, ярко и шумно подрывали репутацию - себя или своего бренда. Причем, год за годом. Например, годами делали товар хуже, чем он был раньше (как пиво "Балтика", скажем), творили ужасающе-отвратительные вещи (например, засовывали иголки в овощи, которыми торгуете) и хамили при этом всем направо и налево.

Хотя, даже в этом случае вы/ваш бренд вполне способны выжить, просто потеряете часть клиентов. Возможно, большую.
А, может, и не потеряете - например, компания Microsoft, десятилетиями делавшая глючную, тормозную, неудобную в пользовании и постоянно виснущую ОС Windows, прекрасно себя чувствует, и по прежнему контролирует большую часть рынка операционных систем.

Во всех остальных случаях с вашей репутацией ничего не будет.
Особенно, на постсоветском пространстве, где института репутации не существует в принципе.

ПОЧЕМУ так?

1. Вы все помните, какие в России две проблемы, да?
С дорогами кое-где стало чуть лучше, вторая проблема осталась как была.
Например, если бы сейчас вновь открылись компании вроде "МММ", "Хопер-Инвест", "Властилина" и прочие "властители мечт и кошельков" из 90-х, в них побежали бы сдавать деньги сотни тысяч людей. Хотя, постойте, с МММ так и было, правда же? Один раз дали заработать некоторым, и кинули остальных. Второй раз ... все то же самое. Если бы Мавроди не умер, был бы третий, полагаю. И, может, даже четвертый.

2. Правовой нигилизм.
Люди в массе своей не верят власти, не верят в законы, и не особо то хотят их соблюдать. А если и соблюдают, то формально и с "фигой в кармане" - просто, чтобы не попасться. Пример с Ковид-ограничениями из числа самых свежих.
Репутация основана на правилах и законах. В нее встроен список (обычно, довольно длинный) правил, которые нужно соблюдать, чтобы репутация была хорошей. Но если я изначально без уважения отношусь к правилам и законам, то с чего вдруг буду думать всерьез о репутации, основанной на ... правилах и законах? И даже если буду думать о ней, смогу ли реально ее выстроить, или забью на нее?
Если подход "договоримся как-нибудь" для меня важнее "по закону", то у меня не получится поддержать репутацию. Никак.

3. Низкий уровень самоуважения у людей.
Я тут недавно прочел, что где-то в Крыму сдают в аренду переоборудованные под номера железные контейнеры. Поставили несколько контейнеров, превратили каждый из них в "типадом", и сдают себе спокойно. И пишут, что очередь прямо на них. А цены, к слову, на них совершенно не контейнерные, а очень даже обычные летние.

Насколько низким уровнем самоуважения нужно обладать, чтобы всерьез поехать через полстраны на море, и потратить немалую сумму денег на проживание в контейнере? Риторический вопрос - ответ ведь очевиден. Это лишь один пример, но в том же Крыму таких можно найти множество.

Если я не особо уважаю сам себя, то, скорее всего, снесу и вытерплю любую хрень, что будут со мной творить. Мне тогда можно хамить, обсчитывать меня, залезать всеми ногами в мои границы, воспринимать мою вежливость как слабость, а я все стерплю. Смолчу. Постараюсь "принять", то есть, утрусь и проглочу. Главное, чтобы я выглядел при этом хорошим человеком в глазах окружающих, так ведь?

4. По самому понятию "репутация" был нанесен жестокий удар еще во времена революции. От этого удара она так и не оправилась.
Внутрикастовые правила (например, о том, как важно вести себя дворянину или выпускнице Смольного) были заменены на общие для всех правила, спущенные сверху. И в этом случае именно "верхи" решали, хорошая у тебя репутация или нет. Жить тебе или сидеть, идти на повышение или быть уволенным. Мнения коллег, близких и окружающих учитывались, в основном, в текстах доносов, и просто носили совещательный характер.

5. Репутация подразумевает продолжительность.
Например, я получил в наследство от родителей семейный магазин, и продолжаю развивать его. Традиции с 1850 года, и все такое. Конечно, мне очень важно держать репутацию - ведь она не только моя, а моих отцов, дедов и даже прадедов.
Когда бизнес можно открыть за ночь, а закрыть через два месяца, и открыть новый, зачем заморачиваться с какой-то репутацией? На это нет времени, да и толку от нее нет в этом случае - не успеют "всходы прорасти".

6. "Придут еще".
Если вы продаете не суперэклюзивный товар (вроде суперяхт для миллиардеров), или не ведете физический бизнес в маленьком городе, то потенциальных клиентов у вас много. А это значит, "одни недовольны - придут другие". Принцип конвейера в действии.
Ничего личного, не понравилось - проходи дальше, за тобой еще несколько стоят.

7. Реальную суть качественной репутации способны оценить пока что немногие.
Например, люди с развитым чувством собственного достоинства и с прокачанным самоуважением, коих на постсоветском пространстве, дай бог, несколько процентов.

8. Большая часть ударов по репутации в итоге приносит дополнительный PR, новых клиентов и прибыль.

Возьмем недавний случай с Вкусвилл.
Они подорвались сразу на нескольких минах:
- были уличены в пропаганде гомосексуализма (и это в насквозь гомофобном социуме)
- быстро откатили все назад и извинились, возмутив ту часть населения, что к гомофобам не относится
- публично подставили своих сотрудников (на это обратили внимание не все, но точно обратили).

И что? А ничего, все отлично.
Бешеный прирост упоминаемости компании, о ней узнало много новых потенциальных клиентов, большая часть хейтеров либо и так не были покупателями, либо все равно туда пойдут за покупками (маску можно ведь надеть, чтобы не узнали), и просто куча совершенно бесплатной рекламы.

Как Вкусвиллу реально испортить себе репутацию?
Например, продать все свои магазины владельцам сети "Магнит". Тогда через пару лет там будет такая же .... сложно выразиться без мата ... ерунда, что и в самом Магните, и репутация будет стерта.

9. Люди забывают.
Вспоминается древнее "и это пройдет".

10. Если вы реально следите за своей репутацией, и переживаете за нее, вы становитесь уязвимы.
Например, риском "потери репутации" вас можно легко шантажировать, манипулировать и пугать. А можно еще осознанно "подложить свинью", совершив диверсию против вас/вашего проекта.

11. "То, что русскому хорошо, немцу смерть".
В слово "репутация" разные люди вкладывают разные вещи.
Вспомним скандалы вокруг Трампа. Когда часть общественности ужасалась очередным шокирующим откровениям про американского президента, другая часть гордилась и восхищалась таким "смелым и крутым парнем". Конечно, есть пункты (например, педофилия), способные возмутить большинство, но их очень мало. По остальным мнения разойдутся.

ВЫВОДЫ:

1. В 98 процентов случаев репутация не существует, или же ее возможности и опасности для вас жестко ограничены.
Так устроено в России сейчас, и так, полагаю, будет в ней дальше.
Более того, даже хорошая репутация не гарантирует высокий доход. Вы вполне можете быть благородным и нищим.
А с плохой репутацией можно успешно работать годами и десятилетиями.

2. На мой взгляд, репутацию все же выстраивать важно - ведь у нее есть свои бонусы.
Для меня, например, это:
- знание того, что мои клиенты рекомендуют меня своим друзьям и знакомым
- чувство собственного удовлетворения и гордости за качество своего продукта (я ерунду не делаю)
- клиенты в моих проектах часто остаются надолго, а это и приятно и выгодно одновременно

Принесет ли этот подход вам много клиентов и денег? Если вы строите свой проект вдолгую - то принесет.
Если вы хотите "захватить мир после обеда" - то, скорее, станет отвлечением.

А вы что думаете про репутацию?